Adatvédelmi tájékoztató

A bookme.hu online időpontfoglaló szolgáltatás (továbbiakban: „Szolgáltatás”) webes alkalmazásként elérhető, felhőalapú foglalási rendszer.

A szolgáltatást nyújtó adatkezelő társaság a bookme.hu (továbbiakban: „Szolgáltató”), amely egyben a Szolgáltatást használó felhasználók tekintetében adatfeldolgozói szerepkört is betölt.

Weboldalunk használói:

Látogatók: Platformunkat felkereső személyek, akik szolgáltatásainkat regisztráció nélkül böngészik, sem Felhasználóként, sem Időpontfoglalóként nem végeznek regisztrációt.

Felhasználók: természetes személyek vagy jogi személyek képviselői, akik regisztrációjuk révén saját időpontfoglaló rendszer példányt hoznak létre, vagy egy meglévő foglalási rendszer keretében munkatársi vagy adminisztrátori jogosultsággal rendelkeznek és a rendszert foglalásaik adminisztrációjára használják.

Időpontfoglalók: Azon személyek, akik egy Felhasználó weboldalán keresztül időpontot foglalnak adott szolgáltatásra, és ezáltal személyes adataik a Felhasználó rendszerében, valamint társaságunk mint adatfeldolgozó rendszerében egyaránt rögzítésre kerülnek.

A bookme.hu foglalási platform felhasználóitól személyes információkat gyűjt és kezel az alábbi pontokban meghatározott célból és terjedelemben.

I. Mindenkire vonatkozó adatkezelés

Weboldalunk meglátogatásakor látogatóink saját eszközeik révén technikai jellegű adatokat továbbítanak a bookme.hu webszerverére.

A.) Cookie-k (sütik) alkalmazása

1. A Szolgáltató weboldala és a foglalási rendszer cookie-kat (sütiket) használ. A sütik szöveges formátumú adatfájlok, amelyeket böngészője saját merevlemezére ment el. Tartalmaznak információkat az Ön által felkeresett weboldalakról és megtekintett hirdetésekről. A sütik azonban nem tartalmaznak személyazonosításra alkalmas adatokat, mint például nevet, postacímet vagy elektronikus levelezési címet. A sütik révén a látogató például jogosultságot szerezhet bizonyos tartalmak megtekintésére.
2. Böngészője alapértelmezett beállításai mellett nincs szükség különleges konfigurációra a cookie-k fogadásához. Alapesetben a böngésző automatikusan fogadja és listázza a sütiket (például az “Ideiglenes internet fájlok” mappában), mivel ezek használata nem jelent biztonsági kockázatot. Ha mégsem kívánja engedélyezni a sütik használatát, akkor a böngészőjében kapcsolja ki azok fogadását. További útmutatást böngészője súgó funkciójában talál.
3. A cookie-k fogadása esetén azok az Ön eszközén kerülnek tárolásra, kivéve ha korábban törli őket. Felhívjuk figyelmét, hogy a sütik letiltása a weboldal bizonyos funkcióinak korlátozott elérhetőségét eredményezheti.
4. Tájékoztatjuk, hogy a jelen weboldal használata során harmadik féltől származó cookie-k (sütik) is elhelyezésre kerülhetnek az Ön eszközén, amelyek a tartalmak közösségi média platformokon történő megosztását, látogatottsági elemzések készítését vagy marketing tevékenységeink támogatását szolgálják.

A Szolgáltató weboldala és a foglalási rendszer által használt, harmadik féltől származó sütik felsorolása:

• Google reCAPTCHA
• bookme.hu munkamenet cookie

5. A Szolgáltató weboldalán és a Szolgáltatásban más weboldalak hivatkozásait vagy ikonjait is megtalálhatja, amelyek az adott külső oldalra mutatnak. Ezek a külső weboldalak szintén alkalmazhatnak cookie-kat (sütiket), amelyekről bővebb információt az érintett oldalakon talál. A Szolgáltató nem ellenőrzi a harmadik felek weboldalait, és nem vállal felelősséget más külső weboldalak tartalmáért.
6. Amennyiben nem kíván bizonyos típusú cookie-kat (sütiket) fogadni, akkor lehetősége van böngészőjét úgy beállítani, hogy az ne engedje az egyedi azonosító elhelyezését, vagy figyelmeztesse Önt, amikor egy weboldal sütit kíván elhelyezni. Kérjük, ha további információra van szüksége ezekről a funkciókról és pontosítani szeretné a süti beállításait, tekintse meg böngészőjének beállításait vagy súgó felületét.
7. A Szolgáltatás használatával a Felhasználó elfogadja, hogy a cookie-k (sütik) korlátozása esetén a weblap egyes funkciói elérhetetlenné válhatnak vagy nem megfelelően működhetnek.

B.) Adatfeldolgozóink

- Google reCAPTCHA

A weboldalon történő látogatásokról, illetve a Szolgáltatás használatáról technikai jellegű adatokat gyűjtünk a Google Analytics alkalmazásával. Az Analytics által összegyűjtött információk (mint például eszköz típusa, böngésző verziója, nyelvi preferenciák, hivatkozó weboldal URL-címe, böngésző eszköz IP címe és egyéb geolokációs adatok) személyazonosításra alkalmatlan, anonim módon kerülnek tárolásra, és statisztikai kiértékeléseket támogatnak a rendszer használhatóságának és marketingjének fejlesztése céljából.

Megőrzés időtartama: munkamenet

II. Felhasználók

A.) Regisztrációval és foglalási rendszer létrehozásával kapcsolatos adatkezelés

• - Jogalapja: A Felhasználó, vagy annak természetes személy képviselője a Szolgáltatás ingyenes kipróbálási időszakára történő regisztrációval, a regisztrációs adatlap kitöltésével és jelen adatkezelési tájékoztató elfogadását jelző mező bejelölésével adja meg a hozzájárulást az adatkezeléshez.
• - Célja: Új foglalási rendszer létrehozása a Felhasználó részére alapértelmezett beállításokkal, a Felhasználó azonosítása, kapcsolattartás biztosítása (az igények felmérése, a beállításokhoz nyújtott támogatás és ajánlattétel céljából), tájékoztatás a rendszer funkcióiról és szolgáltatásairól.
• - Kezelt adatok köre: teljes név, email cím, jelszó, telefonszám, foglalási rendszer azonosítója, valamint a rendszer beállítása során megadott információk (például nyitvatartási idő, szolgáltatások listája, nyelvbeállítások, stb.)
• - Adatkezelés időtartama: amennyiben az ingyenes kipróbálási időszakot követően a Felhasználó nem válik előfizetővé, és nem ad hozzájárulást adatai további tárolásához és későbbi kapcsolatfelvételhez, úgy adatait a próbaidőszak végét követő legkésőbb 30 napon belül töröljük

B.) Előfizetéssel kapcsolatos adatkezelés

• - Jogalapja: A Felhasználó az előfizetési adatlap kitöltésével, az Általános Szerződési Feltételek elfogadását jelző mező bejelölésével adja meg a hozzájárulást az adatkezeléshez.
• - Célja: Felhasználóknak mint a Szolgáltatás előfizetőinek kiszolgálása, tájékoztatás, a szerződéses jogviszonyból származó kapcsolattartás, értesítés új funkciókról és szolgáltatásokról; jogszabályoknak megfelelő számla kibocsátása és a számviteli dokumentum-megőrzési kötelezettség teljesítése.
• - Kezelt adatok köre: természetes személy képviselő neve, e-mail címe, telefonszáma, illetve jogi személy cégneve, székhelye, telephely címe, telefonszáma, e-mail címe, honlap-címe, vevőazonosítója, foglalási rendszer azonosítója, valamint a rendszer beállítása során megadott információk (például nyitvatartási idő, szolgáltatások, nyelvbeállítások, stb.)
• - Adatkezelés időtartama: az aktív szerződéses (előfizetéses) jogviszony, illetve az érintett természetes személy képviselői státuszának fennállását követő legfeljebb 3 évig. A kibocsátott számlákat az Sztv. 169. § (2) bekezdése alapján a számla kiállításától számított 8 évig meg kell őrizni.

C.) Ügyfélszolgálati tevékenységgel összefüggő adatkezelés (támogatás)

• - Jogalapja: A Felhasználó kifejezett hozzájárulása a regisztrációs adatlap vagy előfizetési adatlap kitöltése révén.
• - Célja: a regisztrált Felhasználók proaktív támogatása: segítség nyújtása a rendszer beállításához, ügyfélelégedettség mérése, egyedi igényekről és előfizetési szándékról való érdeklődés, ajánlattétel; bejövő kapcsolatfelvétel esetén az ügyfélkérések fogadása, Felhasználók támogatása a rendszer használatában, panaszkezelés és egyéb általános kapcsolattartási funkciók
• - Kezelt adatok köre: név, telefonszám, személyes adatokat nem tartalmazó ügyfélszolgálati megjegyzések az igényekről, kérdésekről, technikai problémákról, valamint a regisztráció illetve előfizetés során megadott adatok (lásd fentebb).
• - Adatkezelés időtartama: lásd Regisztrációval és foglalási rendszer létrehozásával kapcsolatos adatkezelés és Előfizetéssel kapcsolatos adatkezelés fejezeteket.

D.) Telefonos kapcsolatfelvétellel összefüggő adatkezelés (támogatás)

• - Jogalapja: A Szolgáltató az ügyfélszolgálatával történő telefonos kommunikációt az értékesítések, szolgáltatások nyújtása, illetve azokról való tájékoztatás és minőségbiztosítás céljából hangfelvétellel rögzítheti. Ezen adatkezelés jogalapja az érintett hozzájárulása.
• - Célja: kimenő hívások és a kapcsolódó adatkezelés célja a regisztrált Felhasználók proaktív támogatása; bejövő hívások esetén az ügyfélkérések fogadása, Felhasználók támogatása a rendszer használatában, panaszkezelés és egyéb általános kapcsolattartási funkciók
• - Kezelt adatok köre: név, telefonszám, ügyfélszolgálati megjegyzések a beszélgetés tartalmáról – személyes adatok rögzítése nélkül, rögzítés esetén a beszélgetés hangfelvétele, vonatkozó foglalási rendszer azonosítója.
• - Adatkezelés időtartama: a telefonbeszélgetéseket és kapcsolódó adatokat legfeljebb 3 évig tároljuk.

E.) Adatfeldolgozóink:

III. Időpontfoglalók

A.) Felhasználói foglalási rendszerekben rögzített adatok kezelése

• - Jogalapja: természetes személy Időpontfoglaló a Felhasználó weboldalán történő regisztráció vagy regisztráció nélküli időpontfoglalás során személyes adatainak megadása mellett az adatkezelési nyilatkozat elfogadását jelző mező bejelölésével adja a hozzájárulását az adatkezeléshez, a Szolgáltató ezen adatok vonatkozásában adatfeldolgozónak minősül (lásd még Általános Szerződési Feltételek 8. pontja)
• - Célja: a Felhasználó számára az időpontfoglalások kezeléséhez, ügyfeleik fogadásához és a szolgáltatás nyújtáshoz kapcsolódó praktikus teendők támogatása.
• - Kezelt adatok köre: teljes név, email cím, telefonszám, (regisztráció esetén jelszó), a foglalási rendszer azonosítója, kiválasztott szolgáltató, a foglalás kapcsán választott szolgáltatás, választott időpont, érkezési idő, a szolgáltatáshoz kapcsolódó naptár neve és azonosítója, esetleges további adatok, esetleges fizetési és számlázási adatok, Felhasználó által használt telefon névjegyzékében szereplő kapcsolattartási adatok, foglalásokat rögzítő Felhasználó IP címe, böngészőtől automatikusan érkező technikai információk.
• - Adatkezelés időtartama: az adatok a foglalási rendszer adatbázisában a Felhasználó ügyfeléhez kapcsolódó utolsó foglalt időpontot követően legfeljebb 3 évig kerülnek tárolásra.

B.) Adatfeldolgozóink

IV. Adattovábbítás

A Szolgáltató harmadik fél részére nem továbbítja a Felhasználók és Időpontfoglalók személyes adatait.

V. Adatbiztonság

1. A Szolgáltató minden szükséges biztonsági intézkedést, szervezési és technikai lépést megtesz a személyes adatok legmagasabb szintű biztonsága, illetve azok jogosulatlan módosításának, megsemmisítésének és felhasználásának megakadályozása érdekében.
2. A Szolgáltató minden szükséges intézkedést megtesz az adatintegritás fenntartása érdekében, vagyis az általa kezelt és/vagy feldolgozott személyes adatok pontossága, teljessége érdekében.
3. A Szolgáltató az adatokat megfelelő intézkedésekkel védi különösen a jogosulatlan hozzáférés, módosítás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés, sérülés, továbbá az alkalmazott technológia változásából fakadó hozzáférhetetlenné válás ellen.
4. A Szolgáltató mindent megtesz a kezelt adatok hitelességének, titkosságának megőrzése érdekében, és azért, hogy azokhoz az érintettek és az arra jogosultak mindig hozzáférjenek.
5. A Szolgáltató a fenti kötelezettségei teljesítése érdekében fenntartja a jogot arra, hogy amennyiben ügyfelei vagy partnerei részéről a rendszerében biztonsági sérülékenységet érzékel, akkor azokról ügyfeleit és partnereit tájékoztassa, és ezzel egyidejűleg a biztonsági sérülékenység megszüntetéséig a Szolgáltató rendszeréhez, szolgáltatásaihoz való hozzáférést vagy annak egyes funkcióit korlátozza.
6. Adatvédelmi incidens esetén követendő eljárás részletes szabályait a Szolgáltató belső biztonsági szabályzata tartalmazza.

VI. Az adatkezeléssel érintett jogai

1. Az érintett – a Szolgáltató 1. pontban rögzített elérhetőségein keresztül írásban - kérelmezheti a Szolgáltatónál, hogy adjon tájékoztatást részére személyes adatai kezeléséről, kérheti továbbá személyes adatainak helyesbítését, valamint kérheti személyes adatainak – a kötelező adatkezelés kivételével – törlését, kezelésének korlátozását, valamint kifogást emelhet személyes adatának kezelése ellen.
2. Az érintett kérelmére a Szolgáltató tájékoztatást ad az általa kezelt adatokról, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az esetleges adatfeldolgozó nevéről, címéről és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről. A tájékoztatás díjtalan.
3. A Szolgáltató helyesbíti a személyes adatot, amennyiben a személyes adat a valóságnak nem felel meg, és a valóságnak megfelelő személyes adat az adatkezelő rendelkezésére áll.
4. A Szolgáltató haladéktalanul törli a személyes adatot, ha kezelése jogellenes, az érintett ezt kéri, a kezelt adat hiányos vagy téves, feltéve, hogy a törlést jogszabály nem zárja ki, az adatkezelés célja megszűnt vagy az adatok tárolásának határideje lejárt.
5. A Szolgáltató a helyesbítésről, az adatkezelés korlátozásáról, illetve az adatok törléséről az érintettet értesíti. A személyes adatok törlésére, helyesbítésére, illetve a korlátozás végrehajtására 30 nap áll a Szolgáltató rendelkezésére.
6. Az érintett, amennyiben úgy véli, hogy a Szolgáltató adatkezelése folytán jogsérelem érte, panasszal fordulhat az alábbi hatósághoz:

VII. NYILATKOZAT

1. A bookme.hu Szolgáltató mint Adatkezelő és Adatfeldolgozó magára nézve kötelezőnek ismeri el jelen adatkezelési tájékoztató tartalmát.
2. Kötelezettséget vállal arra, hogy a Szolgáltatással, annak működtetésével kapcsolatos adatkezelése mindenkor megfelel a jelen dokumentumban és a hatályos jogszabályokban meghatározott rendelkezéseknek, különös tekintettel az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 számú, a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról szóló rendeletében (általános adatvédelmi rendelet) foglaltaknak.
3. A Szolgáltató jelen tájékoztatót folyamatosan elérhetővé teszi a www.bookme.hu weboldalán (a továbbiakban: „Honlap”). Az adatvédelmi tájékoztató módosításai ezen megjelölt honlapon történő közzététellel lépnek hatályba.

Szeged, 2025. november 1.